فروشنده نباید بیش از اندازه سخن بگوید. حرافی هرگز برای یک فروشنده امتیاز ویژه ای را در پی ندارد. فروشنده اگر شنونده خوبی باشد می تواند از لا به لای حرف های مشتری بهتر به نیاز او پی ببرد و توضیحات خود را طبق نیاز مشتری برای او بیان و از اضافه گویی که نتیجه ای جز سر رفتن حوصله مشتری ندارد جلوگیری نماید.
آی-ویدئو