خریدار ذاتا علاقه دارد تا راجع به محصولی که می خواهد بهایش را بپردازد و از آن استفاده کند حرف بزند. این حرف زدن حس امینان را در خریدار افزایش می دهد ضمن اینکه میل به خرید او را نیز بالا می برد. فروشنده هرگز نباید مانع از حرف زدن خریدار شود. ما نمی توانیم ذات مشتری را تغیر یا ذهن او را جهت دهی نماییم مگر آنکه ابتدا به دقت حرف های او را شنیده باشیم.
آی-ویدئو