اطلاعات مشتریانی سرویس یا محصولی را خریداری نکرده اند ولی مشخصاتی از این مشتریان در سیستم وجود دارد را اصطلاحا لید می گویند. برای مثال ممکن است در فرم سفارش سروس آنلاین فردی اطلاعات به صورت ناقص وارد نماید و در نهایت درخواستی را هم ثبت نکند یا اینکه مشتری اطلاعات درخواست را ثبت نماید ولی این درخواست را تکمیل نکرده باشد. تمامی این اطلاعات در سیستم قابل دسترسی و جستجو می باشد
آی-ویدئو