تماشای ویدئو آداب تماسهای تلفنی دکتر رضا همایونی مدرس مهارتهای ار تباطی از آی-ویدئو

در تماس های تلفنی بر خلاف گفتگوهای رو در رو زبان بدن وجود ندارد و مخاطب ما زبان بدن و حالت چهره ما را نمی بیند. . در تماس های تلفنی ، لحن و تن صدا، ۸۴ درصد و کلمات، ۱۶ درصد در انتقال پیام در نقش دارند. . موارد مهم در آداب تماس های تلفنی . ۱- لحن ما باید محترمانه و دوستانه و و توام با همکاری و با لبخند باشد. . ۲- همراه داشتن خودکار و کاغذ. . ۳- بهترین زمان مکالمه در صبح ها از ساعت ۱۰ الی ۱۲ و در بعد از ظهر ها ساعت ۱۶ تا ۲۰ می باشد .مکالمات کوتاه صبح ها و مکالمات طولانی بهتر است بعد از ظهر ها انجام شود.